IT- und Operations Manager unterstützen die Technologieanforderungen des Unternehmens.
Ein IT-Manager und ein Operations Manager sind beide für die Bereitstellung verantwortlich Informationstechnologieleistungen. Dies mag verwirrend erscheinen, aber ihre Arbeit ergänzt sich eher, als mit ihren Pflichten zu kollidieren. Der erste ist für die Planung und Implementierung neuer Geräte und Dienste zuständig, während der zweite für die Aufrechterhaltung der Betriebsmittel und -dienste verantwortlich ist. In kleinen Unternehmen werden diese Positionen oft kombiniert, wobei ein einzelner Mitarbeiter die Verantwortung für beide Bereiche übernimmt. In großen Unternehmen erfordert ein höherer Grad an Komplexität die Zuweisung von Führungsqualitäten an beide.
IT-Manager: Business & Technology Planning
IT-Manager verbringen viel Zeit mit Geschäftspartnern, um die besten Technologieinvestitionen zu erkennen Prozesse und Anliegen. IT-Manager erstellen anhand der Sichtweisen jeder Abteilung am Arbeitsplatz eine Dokumentation, um die Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Sie müssen dann die Geschäftsanforderungen in Technologiepläne umsetzen. Die Vorbereitung von Technologieplänen und -budgets stellt für IT-Manager eine Menge Zeit dar, zusammen mit der Überprüfung der Produkte und Services von Anbietern, um sicherzustellen, dass alle Technologien ordnungsgemäß integriert sind.
IT-Manager: Projektaufsicht
Nachdem Technologieentscheidungen für Software und Hardware genehmigt wurden Der nächste Schritt für einen IT-Manager umfasst die Phase des Projektmanagements. IT-Manager arbeiten mit Projektmanagern zusammen, um Projektteammitglieder zu identifizieren und in einer Sponsorrolle zu fungieren. Nach Abschluss des Projekts ist der IT-Leiter für den erfolgreichen Übergang in den Betrieb verantwortlich. Wenn der Arbeitsplatz sowohl über einen IT- als auch über einen Betriebsleiter verfügt, arbeiten diese Mitarbeiter während des Übergangs eng zusammen.
Operations Manager: Operational Integrity
Während der IT-Manager auf die Planung von Strategien und den Übergang von Projekten in den Betrieb konzentriert ist, behält der Betriebsleiter bei die Funktionsfähigkeit der bereitgestellten Technologien und Dienste. Der Betriebsleiter hält Hardware und Software in Betrieb. Ihr Team verwendet Überwachungsanwendungen, um die Leistung zu verfolgen. Wenn Ausfälle auftreten oder kurz bevorstehen, muss das Team umgehend reagieren, um die Anforderungen der Geschäftsbenutzer zu unterstützen.
Operations Manager: Service Desk
Der Service Desk ist eine zentrale Anlaufstelle für Betriebsleiter. Service-Desk-Teammitglieder verwenden spezielle Software, um Probleme oder betriebliche Änderungen zu verfolgen, zu untersuchen und zu lösen. Betriebsleiter entwickeln Prozesse für Problemmanagement und -lösung, die Dienste ohne Verzögerung zur Normalität bringen können. Operations Managers haben sowohl einen internen Fokus zur Unterstützung der IT als auch einen externen Fokus, durch den Geschäftsbenutzer als ihre direkten Kunden angesehen werden. Kundenzufriedenheit entsteht, wenn der Betriebsleiter die Bedürfnisse der Geschäftswelt erfolgreich unterstützt.
