Ob offenkundig oder verdeckt, Feindseligkeiten müssen sofort behandelt werden.
Feindliche Mitarbeiter können eine Arbeitsumgebung unangenehm machen. Ihre Wut wirft eine Decke über das Büro, was andere Angestellte dazu bringt, auf Eierschalen zu gehen, um zu vermeiden, dass sie ihre Feindseligkeit empfangen. Solche Mitarbeiter unterbrechen nicht nur Spannungen, sondern unterbrechen den Arbeitsfluss, haben unangenehme Ausbrüche und sind oft unkooperativ. Die Adressierung ihres Verhaltens ist wesentlich für das Unternehmen und die Menschen, die mit der strittigen Person arbeiten müssen.
Engagieren Sie sich in einem minimalen Dialog mit der Person, die sich feindselig benimmt. Lehne es ab, zu streiten oder dich zu wiederholen. Höre zu, was der Mitarbeiter sagt, ohne deine Meinung zu äußern. Verwenden Sie aktive Hörtechniken wie Nicken und Paraphrasieren. Wenn Ihr Mitarbeiter zum Beispiel sagt: "Ich habe es satt, diesen Papierkram auszufüllen, diesen Papierkram zu kopieren und diesen Papierkram zu archivieren", könnte man sagen: "Es klingt, als ob Sie es leid sind, mit Papierkram umzugehen." Nachdem Sie einige Zeit mit dem Zuhören verbracht haben, kann das feindselige Verhalten des Mitarbeiters deeskalieren.
Dokumentieren Sie das Verhalten des feindseligen Mitarbeiters, auch wenn es verdeckt ist. Zum Beispiel kann ein Mitarbeiter, der wütend ist, manchmal passiv-aggressiv agieren, z. B. wenn er es ablehnt, Telefonanrufe zurückzugeben oder Anweisungen nicht anzuerkennen. Dies ermöglicht ihr, ihre Feindseligkeit zu zeigen, ohne direkten Konflikt zu führen. Ob der Mitarbeiter offen feindselig ist - Kollegen anschreit, fluchend oder bedrohend - oder passiv-aggressiv, Sie sollten den Vorfall dokumentieren.
Benachrichtigen Sie die Personalabteilung für das Problem. Dies gibt Ihnen nicht nur die Möglichkeit, zusätzliche Hilfe bei dem Problem zu erhalten, sondern bietet Ihnen auch Rechtsschutz für den Fall, dass Ihr Mitarbeiter eine illegale Bedrohung darstellt oder jemanden angreift. Geben Sie ihnen Kopien Ihrer Dokumentation sowie alle E-Mails, die Sie mit dem für ihr Verhalten relevanten feindseligen Mitarbeiter austauschen.
Entwickeln Sie einen Aktionsplan mit dem Mitarbeiter. Identifizieren Sie bestimmte Verhaltensweisen - wie Fluchen oder Augenrollen -, die aufhören müssen, und geben Sie an, wann Sie sich wieder treffen, um den Fortschritt zu besprechen. Wenn Ihr Mitarbeiter wütend wird und sich weigert, an dem Prozess teilzunehmen, lassen Sie sich dadurch nicht davon abhalten, den Plan zu erstellen. Schreibe "weigerte sich zu unterschreiben" unten und lege eine Kopie in ihre Mailbox. Bewahren Sie eine Kopie für Ihre Unterlagen auf und senden Sie eine Kopie an die Personalabteilung.
Tipp
- Wenn andere Mitarbeiter Beschwerden über das Verhalten des feindlichen Mitarbeiters einreichen, teilen Sie ihnen mit, dass Sie sie ernst nehmen und dass das Problem auftritt adressiert sein. Mitarbeiter können sich sehr hilflos fühlen, wenn sie gezwungen werden, mit solch einer Person zu arbeiten, und zu wissen, dass Sie eine proaktive Rolle beim Stoppen des Verhaltens übernehmen, kann helfen, ihre Ängste zu zerstreuen.
Warnungen
- Beenden Sie niemals einen feindseligen Mitarbeiter von Angesicht zu Angesicht . Sie könnten sich selbst in Gefahr bringen, körperlich angegriffen zu werden. Wenn Sie sich entscheiden, die Person gehen zu lassen, sprechen Sie mit ihnen telefonisch oder senden Sie ihnen ein Kündigungsschreiben, oder halten Sie ein persönliches Treffen mit einem Zeugen von HR.
- Feindliches Verhalten, das auf Menschen auf der Grundlage der Rasse gerichtet ist , Farbe, Religion, Geschlecht, Schwangerschaft, Nationalität, Behinderung oder Alter kann dazu führen, dass Ihr Unternehmen nach Titel VII des Civil Rights Act von 1964, dem Americans with Disabilities Act von 1967 oder dem Americans with Disabilities Act von 1990 verklagt wird
