Lösen Sie Konflikte am Arbeitsplatz durch offene und ehrliche Kommunikation.
Unkontrolliert kann ein Arbeitsplatzkonflikt jeden Aspekt einer Organisation beschädigen, von der Moral der Mitarbeiter bis zum Kundendienst. Um mit Konflikten fertig zu werden, müssen Sie bestimmen, welche Faktoren sie verursacht haben und wie Sie sie auf eine Weise lösen können, die allen Beteiligten zugute kommt und für reibungslosere Beziehungen sorgt.
Anstatt sich zu beunruhigen, wenn Sie oder andere an Ihrem Arbeitsplatz auf Konflikte stoßen, sollten Sie dies als ein unvermeidliches Ergebnis einer vielfältigen Gruppe von Menschen betrachten, die versuchen, zusammenzuarbeiten. Persönlichkeiten werden aufeinander prallen und Motive werden in Konflikt geraten. Gehen Sie so vor, als ob Sie eine berufliche Gefahr darstellen würden. Es wird für Sie einfacher sein, cool zu bleiben und praktische Lösungen zu finden, die jeder unterstützen kann.
Nicht jeder Konflikt erfordert drastische oder sofortige Maßnahmen. Wählen Sie Ihre Kämpfe daher mit Bedacht aus. Verschwenden Sie keine Zeit und Energie mit geringfügigen Meinungsverschiedenheiten mit einem Kollegen, die nach Abschluss des Projekts, an dem Sie zusammenarbeiten, keine Rolle spielen. Wenn der Konflikt jedoch Ihre Arbeitsfähigkeit beeinträchtigt, beheben Sie ihn, bevor Ihre Arbeitsleistung leidet. Wenn Sie Manager sind und Konflikte die Arbeitsmoral beeinträchtigen oder die Produktivität beeinträchtigen, greifen Sie eher früher als später ein, um zu verhindern, dass ein Einzelfall zu anhaltenden Konflikten führt.
Konzentrieren Sie sich auf Themen, nicht auf Persönlichkeiten. Der Konflikt wird sich nur verschlimmern, wenn Sie den Konflikt auf eine persönliche Ebene heben, indem Sie andere kritisieren oder sagen: "Sie tut das immer" oder "Sie tut das nie". Definieren Sie stattdessen das zugrunde liegende Problem. Bewältigen Sie Hindernisse in der Arbeitskultur, die es den Menschen erschweren, Kompromisse einzugehen. Betonen Sie, wie der Konflikt dem Unternehmen und anderen Mitarbeitern schadet, indem Sie beispielsweise den Kundenservice beeinträchtigen oder die Qualität der angebotenen Waren und Dienstleistungen beeinträchtigen.
Verstehen Sie die Motivationen aller Beteiligten, bevor Sie Maßnahmen ergreifen. Was auf den ersten Blick so aussieht, als würde sich eine Person unhöflich oder hartnäckig verhalten, kann das Ergebnis von Kommunikationsproblemen, kulturellen Unterschieden oder sogar Unsicherheit sein. Versetzen Sie sich in die Lage der anderen Person, um ihre Bedürfnisse und Motivationen zu ermitteln, und arbeiten Sie dann an einer Lösung, die allen hilft, ihre Ziele zu erreichen.
Ermutigen Sie die Konfliktparteien zur Kommunikation, vorzugsweise von Angesicht zu Angesicht. Geringfügige Meinungsverschiedenheiten führen häufig zu größeren Konflikten, nur weil die Menschen nicht bereit sind oder nicht wissen, wie sie kommunizieren sollen. Wenn ihre Wut oder Frustration nachlässt, wird es für sie immer schwieriger, zusammenzuarbeiten. Wenn Sie sie zusammenbringen können, um ihre Beschwerden auszusprechen, können Sie besser bestimmen, wie der Konflikt gelöst werden kann. Wenn Sie Vorgesetzter sind, können Sie von Mitarbeitern verlangen, dass sie sich zusammensetzen. Wenn Sie in einen Konflikt mit einer Kollegin verwickelt sind, kann es schwieriger sein, sie zu einer offenen Kommunikation zu bewegen. Beschreiben Sie die Vorteile der Konfliktlösung. Wenn alles andere fehlschlägt, bitten Sie Ihren Vorgesetzten, eine Besprechung einzuberufen.
