Ein Reservierungsbetreuer schult die Mitarbeiter, um einen exzellenten Kundenservice zu bieten.
Ein Reservierungsbetreuer ist mit der hohen Verantwortung konfrontiert, ein Team zu führen, das oft der erste Punkt ist Kontakt Reisende haben mit einer Eigenschaft, die sie besuchen. Sie ist verantwortlich für die Verwaltung von Reservisten, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter angemessen geschult sind und sich immer professionell verhalten. Sie hat auch die Aufgabe, Buchungen zu verwalten und ständig daran zu arbeiten, die Anzahl der Zimmerreservierungen zu erhöhen und die Einnahmen zu maximieren.
Mitarbeiterschulung
Die genaue Kenntnis der Mitarbeiter ist ein wesentlicher Bestandteil der Arbeit von ein Reservierungsbetreuer. Wer mit Kunden interagiert, muss grundlegende Fragen zu den angebotenen Grundstücken und Angeboten beantworten können. Reservierungsmitarbeiter müssen außerdem eine gründliche Schulung über die fortlaufend angebotenen Produkte und Dienstleistungen sowie ständige Aktualisierungen der aktuellen Aktionen und Anreize erhalten, um Gäste dazu zu verleiten, Aufenthalte in der Unterkunft zu buchen.
Untergeordnete verwalten
Ein Vorgesetzter ist verantwortlich für die Verwaltung der Untergebenen . Aufgaben, die mit dieser Rolle verbunden sind, umfassen das Erstellen von Arbeitsplänen, das Zuweisen von Aufgaben, das Behandeln von Arbeitsauslastungen, das Einstellen von Reservierungsassistenten und das Sicherstellen der Qualität der geleisteten Arbeit, die den Erwartungen der Immobilie entspricht. Wenn die Arbeit oder das Verhalten eines Mitarbeiters inakzeptabel ist, ist es ihre Aufgabe, disziplinarische Maßnahmen zu ergreifen oder im Extremfall zu beenden.
Problemlösung
Wenn ein Untergebener mit einer schwierigen Situation konfrontiert ist, wie z verärgert Kunden oder eine verlorene Buchung, ist es die Aufgabe des Reservierungsbetreuers einzugreifen und zu assistieren. Sie muss eine schnelle Denkerin mit einer Reihe von Problemlösungsfähigkeiten sein, die in der Lage ist, einem Problem schnell auf den Grund zu gehen, um eine Lösung zu finden, die den Kunden zufriedenstellt. Ob das Problem auf einen Mitarbeiterfehler oder auf ein Missgeschick des Gastes zurückzuführen ist, sie muss immer gnädig, entschuldigend und angenehm bleiben, um ein positives Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Kundenservice
Als Mitglied der Geschäftsleitung und ein Vertreter der Immobilie, der Reservierungsbetreuer muss bereit und willens sein, jederzeit einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Dies bezieht sich nicht nur auf Buchungsanfragen, sondern auch auf andere Fragen und Bedenken der Gäste, die auftreten können. Sie muss die Details der Immobilie genau kennen und über umfassende Kenntnisse der Umgebung verfügen. Die Gäste können Fragen zu Dingen wie Restaurantempfehlungen und Einkaufsmöglichkeiten in der Nähe stellen, und sie sollte bereit sein, sie zu beantworten.
Bildung und verwandte Erfahrungen
Ein Reservierungsbetreuer muss in der Regel ein Abitur oder ein gleichwertiges Diplom erworben haben. Kandidaten mit einem Bachelor-Abschluss in Hospitality Management oder einer verwandten Disziplin haben einen Wettbewerbsvorteil. Arbeitgeber suchen Fachleute mit Vorkenntnissen als Reservierungsagent, insbesondere solche, die Erfahrung mit Immobilienverwaltungssoftwaresystemen haben. Erfahrung im Vertrieb ist auch ein Plus.
