Kompromiss, um Konfrontation zu vermeiden.
Die Kommunikation an Ihrem Arbeitsplatz kann aus dem Aufrufen von Namen, dem Ziehen von Haaren und Oktaven von Obszönitäten bestehen - wenn Ihr Job von einer Reality-Show gefilmt wird. Wenn nicht, dann ist es in Ihrem besten Interesse, die Kommunikation bei der Arbeit dramafrei zu halten. Konfrontationen entstehen, wenn sich eine (oder beide) Parteien gegenseitig gegenüberstehen. Nicht konfrontative Kommunikation erfordert, dass jeder seine Differenzen beiseite legt und auf ein gemeinsames Ziel hinarbeitet.
goldene Regel
Sagen Sie Ihren Mitarbeitern niemals etwas, von dem Sie nicht möchten, dass sie Ihnen etwas sagen. Das bedeutet, dass man nicht darüber klatscht, dass Mary einen Freund und einen Ehemann hat, und sich nicht bei Todd darüber beschwert, dass Sarah nach dem Mittagessen immer den Kopierer fummelt. Denken Sie daran, Sie sind auf der Arbeit, nicht auf dem Schulhof. Wenn das Geschäft, über das Sie sprechen, nicht das Arbeitsgeschäft oder Ihr Geschäft ist, finden Sie etwas anderes, über das Sie sprechen können. Und wenn Sie ein arbeitsbedingtes Problem mit einer Mitarbeiterin haben, sagen Sie ihr, dass sie höflich, professionell und lösungsorientiert ist. Wenn Sie Probleme haben, sich abzukühlen, machen Sie eine Pause oder holen Sie sich einen Mediator.
RESPEKT
Die gesamte Kommunikation mit Ihren Mitarbeitern sollte grundsätzlich auf der Tatsache beruhen, dass Sie deren Ideen und allgemeine Beiträge zum Arbeitsplatz respektieren. Auch wenn Sie mit ihrer Vorgehensweise nicht einverstanden sind, denken Sie daran, dass Sie zur selben Mannschaft gehören und jeder Spieler einen Wert hat. Wenn Sie mit der zugrunde liegenden Annahme kommunizieren, dass sie falsch sind und Sie Recht haben, werden die Spannungen (und Stimmen) unvermeidlich zunehmen. Wenn Sie jedoch von dem Standpunkt aus kommunizieren, dass Sie Gemeinsamkeiten und gemeinsame Ziele teilen, entsteht ein Kompromiss.
Body Language
Nonverbale Kommunikation spielt auch eine Rolle bei der Vermeidung von Arbeitskonfrontationen. Verhaltensweisen, die als kämpferisch interpretiert werden könnten, umfassen das Rollen der Augen, Klopfen mit den Fingern oder Zehen, das Verschränken der Arme vor der Brust, Seufzen und Schmatzen der Lippen. Behalten Sie Ihre Mimik und Körpersprache im Griff - stellen Sie direkten Blickkontakt her, lächeln Sie und halten Sie Ihre Haltung offen und Ihre Glieder entspannt.
Aktives Zuhören
Hören Sie zu, anstatt zu warten, bis Sie an der Reihe sind, um zu verhindern, dass einfache Kommunikation in Konfrontation explodiert. Nicke höflich, während deine Kollegen reden, um zu zeigen, dass du jedes Wort hörst, das sie sagen. Fassen Sie ihre Punkte zusammen, bevor Sie Ihre eigenen machen, um Missverständnisse zu vermeiden. Zum Beispiel: „Nur um sicherzustellen, dass Sie auf derselben Seite sind. . . ”Oder“ Also, was du sagst, ist. . . ”Oder“ Lass mich sicherstellen, dass ich dich richtig gehört habe. . . "
Neutrale Sprache
Verwenden Sie neutrale Sprache, wenn Sie Kollegen konfrontieren. Vermeiden Sie vorwurfsvolle Aussagen, die mit „Sie“ beginnen, z. B. „Sie nehmen immer meinen Hefter“ oder „Sie haben mir bei meinem Projekt überhaupt nicht geholfen“ oder „Ihre Berichte sind immer zu spät und halten den Prozess auf. „Mitarbeiter sind für konstruktive Kritik wahrscheinlich empfänglicher, wenn sie sich nicht angegriffen fühlen. Verwenden Sie eine Sprache, die sich eher auf das Ereignis als auf die Person konzentriert. Zum Beispiel: "Wenn mein Hefter fehlt, verringert sich dadurch meine Produktivität" oder "Wenn eine Person zu spät meldet, hat dies Auswirkungen auf die Prozesse im gesamten Büro" oder "Die Gesamtqualität meines Projekts hat gelitten, weil ich keine hatte." Hilfe."
